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2020年国家电网网上营业厅招聘考试心得(754)

发布时间:2019-08-26 09:27:20

题目】

【题干完善】在单位进行的全市卫生检查工作中,一名店主不配合工作,认为我们的检查妨碍了他的生意。你的同事小杨与这一名店主发生冲突,造成群众围观。你怎么办?

【测评要素】应变能力

【答题要点】

1.单位组织全市卫生检查这是我们单位的工作安排,我和同事?#23478;?#25226;这项工作做好,落实。现在在工作过程中同事与店主发生冲突,我必须快速化解矛盾,保障工作继续开展。

2.首先?#19968;?#23558;同事小杨与店主分开,避免其再次发生更?#29616;?#20914;突。让小杨先到其他店外,平复一下情绪,围观的群众?#31361;?#33258;行散去。

3.其次?#19968;?#23433;抚这名店主的情绪,替?#19994;?#21516;事小杨向其道?#31119;?#19981;应该与其发生冲突。

4.再次?#19968;?#36319;店主?#24471;?#25105;们的工作是全市统一安排进行的,所有的店面都是检查范围;在检查工作开始之前,我们也通过发放通知的方式进行了告知。请其配合我们的工作。

5.最后,?#19968;?#36319;同事小杨?#24471;?#24215;家的检查情况,也希望他不要受这个事件的影响,调整好状态。在以后的工作中注意与群众交流沟通的方式,防止再出现类似问题。

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